Experiencia Cliente
Grabación Omnicanal
Advanced Interaction Recorder (AIR) y Engage es una plataforma escalable, segura y robusta que facilita el registro y la administración de datos de interacción de múltiples canales y fuentes de datos en un solo lugar
Centro de Cumplimiento
El Centro de cumplimiento es una solución de cumplimiento de registro de extremo a extremo para centros de contacto. Reúne mecanismos dedicados, notificaciones en tiempo real con IntelliAgent, análisis y capacidades avanzadas de automatización.
Speech Analytics
Speech Analytics utiliza big data para ayudar a las organizaciones centradas en centros de llamadas a transformarse en productores de ingresos rentables y eficientes, al tiempo que permite a los agentes, gerentes y clientes tener mejores experiencias y mejores tasas de retención.
Proceso de Automatización
RPA
La fuerza de trabajo virtual comprende robots de software que se instalan en servidores de servicios de fondo, con la capacidad de hacerse cargo de todos los procesos repetitivos impulsados por el administrador que enfrenta la fuerza de trabajo humana todos los días. Se puede ejecutar una variedad de tareas de forma independiente sin intervención humana, liberando a los empleados para que centren su atención en prioridades comerciales más valiosas.
Desktop Analytics
Desktop Analytics es una solución de software altamente única e iluminadora destinada a capturar datos y generar información sobre el comportamiento de los empleados en el escritorio. La falta de visibilidad en la productividad de los empleados es hoy un desafío importante para las empresas globales.
Automatización Atendida
Employment Virtual Agent permite una mejor experiencia del cliente al automatizar tareas mundanas y guiar a sus empleados para mejorar su rendimiento.